Interface celular: devo investir nessa tecnologia?

Organizações que possuem central de call center, ou utilizam muito linhas telefônicas em sua operação, precisam de estratégias para otimizar e garantir a eficiência dessa prática, bem como controlar os gastos com ligações — principalmente quando estas envolvem dispositivos móveis. Para isso, várias empresas têm apostado na aquisição de uma interface celular.

Esse investimento é uma oportunidade de inovar os processos de comunicação, o que resulta em diversos benefícios para a organização. Entre eles, estão a economia em gastos com telefonia, o aumento da satisfação no atendimento e o ganho de produtividade dos profissionais.

Ainda não se convenceu sobre investir ou não nessa tecnologia? Apresentamos abaixo os principais motivos que tornam a interface celular interessante para o seu negócio. Confira!

Economia nas ligações

Segundo dados de 2016 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 94,2% dos brasileiros com 10 anos de idade ou mais que acessam a internet fazem isso por meio de celulares. Além disso, o celular estava presente em 92,6% dos mais de 69 milhões de domicílios pesquisados pelo Instituto. Nesse sentido, é evidente que a população está altamente conectada por dispositivos móveis.

Esse cenário traz uma nova realidade para empresas que trabalham com linhas telefônicas: cada vez mais as pessoas usam a rede móvel para contato e disponibilizam somente números de celulares para serem contatadas. Sendo assim, é importante investir em práticas que permitem essa mobilidade aos clientes.

Uma interface celular possibilita realizar ligações do seu sistema de telefonia PABX para a rede móvel, e esse é um dos principais benefícios trazidos pela interface celular, a contenção dos custos com telefonia, principalmente sobre as ligações feitas para celulares. Isso acontece porque o aparelho permite a adoção de planos de operadoras móveis para as chamadas nesse formato, evitando as cobranças de alto custo entre telefones fixo e móvel.

Melhoria no atendimento ao cliente

Outra característica dessa solução é que otimiza o atendimento no call center, resultando em ganho de produtividade para a equipe e aumento da satisfação dos clientes. Isso acontece porque uma boa interface celular oferece algumas funcionalidades adicionais que contribuem para agilizar esse processo. Entre elas, estão:

• identificação de chamadas — informa o número de quem está ligando, facilitando a personalização do atendimento;
• callback — grava as últimas ligações recebidas e permite que o atendente retorne uma chamada;
• ocultar ID — evita que a pessoa que recebe a ligação identifique a interface celular;

Essas funcionalidades permitem que os profissionais que lidam com ligações durante seu período de trabalho direcionem melhor seus esforços e customizem o atendimento, evitando números indesejados e que não são importantes. Como resultado, o tempo gasto com cada chamada é reduzido, possibilitando que eles atendam mais clientes em menos tempo.

Neste sentido, os clientes não precisam esperar na linha longos períodos de tempo para receber atendimento, o que aumenta sua satisfação com o serviço prestado. A personalização da experiência permitida pela sua identificação também contribui para melhorar esse indicador.

Ganho de eficiência na comunicação interna

Com o uso de uma interface, a empresa também garante uma comunicação interna mais eficiente para seus profissionais. Principalmente entre aqueles que trabalham remotamente visitando clientes, como vendedores e representantes, e, portanto, usam muito mais o dispositivo móvel.

Outro fator que melhora a troca de informações entre os profissionais é o de que, quando a empresa possui várias interfaces celulares, as ligações podem ser realizadas simultaneamente, trazendo mais eficiência na comunicação.

Acompanhamento das tendências do mercado

Por fim, adotar uma interface celular é importante para que a empresa acompanhe as tendências do mercado. Desse modo, pode otimizar sua operação para fazer o atendimento das novas necessidades e exigências que essas mudanças trazem consigo — entre elas, a busca dos clientes por companhias que aceitam o contato via telefone móvel e oferecem um atendimento personalizado, ágil e eficiente.

Fica evidente que o uso desse equipamento é algo vantajoso para qualquer instituição que lida com atendimento ao público e uso de linhas telefônicas em sua operação. Nesse sentido, sua adoção se torna um investimento estratégico para o negócio, garantindo diversos benefícios para o próprio call center e seus profissionais e clientes.

Entretanto, para que essa seja a realidade da empresa, é importante buscar um fornecedor de qualidade e confiança, que apresente uma solução completa e robusta de interface celular. Logo, é mais interessante para a organização optar por um especialista no mercado de telecom do que por um provedor com preços baratos.

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