Como aplicar o storytelling no seu negócio

Você sabia que contar histórias é uma habilidade empresarial forte que, quando implementada de forma eficaz, pode impulsionar um negócio de várias maneiras, como melhorar a fidelidade do cliente, criar uma estratégia de marketing forte, aumentar o lucro e assim por diante?

Isso é o que chamamos de storytelling, uma estratégia cada vez mais usada por empresas de diversos segmentos.

Neste artigo, além de entender o que é storytelling, você aprenderá a contar histórias para cativar o seu público-alvo e converter os consumidores em clientes e defensores leais da sua marca ao longo do tempo. Acompanhe.

O que é storytelling?

Storytelling é a estratégia de contar histórias para compartilhar informações por meio de uma narrativa contextual. Ela permite que você pegue um conjunto de fatos e ideias e os comunique ao seu público de maneira envolvente. Se a sua história ressoar, educar e informar, você provavelmente construirá conexões mais profundas com o seu público.

Em outras palavras, quando falamos de negócios, contar histórias é a arte de compartilhar as experiências por trás de sua marca, funcionários, clientes e defensores. A estratégia permite que você construa uma narrativa e se conecte com seu público em um nível emocional.

Por que esse recurso é tão relevante para os negócios atualmente?

O storytelling é uma poderosa ferramenta de negócios e uma habilidade que toda empresa que quer construir uma marca poderosa e duradoura deve dominar. Confira alguns dos principais benefícios práticos de adicionar esse recurso às suas estratégias.

Unindo marca e pessoas

As histórias funcionam como uma linguagem universal, para uma comunicação eficaz. Se simplesmente compararmos um negócio com elementos de uma história, como “o herói”, “o obstáculo”, “a luta” e “a vitória”, os leitores se conectarão melhor. Mesmo um público-alvo diversificado pode se relacionar com histórias de negócios bem elaboradas.

Simplificando o jargão de negócios

É difícil explicar conceitos novos para um usuário ou leitor. Histórias nos ajudam a entender melhor um conceito. Exemplos da vida real, como estudos de caso, depoimentos e avaliações de clientes, deixam um impacto duradouro.

Inspirando e motivando pessoas

Quando as empresas adotam o storytelling como estratégia para transmitir uma mensagem, os consumidores percebem essas ações como autênticas e transparentes. Expor os aspectos positivos e negativos de um processo de negócios cria fidelidade à marca.

Como adotar o storytelling no seu negócio?

O storytelling permite que você tenha empatia com seu público-alvo. Em vez de simplesmente declarar os benefícios do produto ou os recursos da empresa, colocar esses mesmos argumentos em camadas em uma história funciona melhor. Essa narrativa ajuda você a desenvolver a personalidade da empresa.

O uso mais óbvio do storytelling ocorre quando o representante de uma empresa está fazendo um discurso de vendas. Cada PPT de vendas abrangerá slides sobre os benefícios e recursos da empresa. Não há nada único. Mas, quando os pontos problemáticos de um cliente são resolvidos por meio da narrativa de negócios, há uma chance melhor para o ouvinte se conectar e reagir.

Existem 2 seções onde você pode fazer o melhor uso da narrativa de negócios. As seções/páginas “Sobre nós” e “Cases de sucesso” em seu site. Aqui você pode mostrar como seu produto/serviço está melhor equipado para fornecer soluções por meio de narrativas de negócios.

Página “sobre nós”

A página “sobre nós” é provavelmente a mais visitada de um site, depois da página inicial. Isso ocorre porque clientes, consumidores, investidores, usuários, entre outros públicos, querem saber mais sobre sua empresa. Eles querem ler a história da sua empresa.

Todo mundo quer saber quando o negócio foi fundado? Como a equipe enfrentou os desafios do setor? Quais são os ideais que a empresa defende? Provavelmente. Mas, mais do que isso, eles querem ler sobre histórias de sucesso da empresa.

É por isso que essa página deve ser escrita como uma narrativa, que descreve a jornada da empresa na forma de uma linha do tempo. Este é o melhor lugar para incluir uma declaração sobre a visão do fundador. Tudo isso faz parte da narrativa empresarial.

Cases de sucesso

Uma excelente maneira de continuar alimentando histórias em seu site é publicar cases da empresa. Funciona como uma oportunidade de mostrar as soluções que uma empresa oferece, para resolver os problemas dos clientes. Adicione estudos de caso que construam uma conexão entre o problema do cliente que foi resolvido e o leitor.

Apresente seu cliente como o herói da história do estudo de caso. Discuta os problemas que eles enfrentaram. Se o cliente for líder de mercado, destaque isso. Todo negócio precisa de uma história para contar (lembre-se!). Adicione depoimentos de clientes, se possível.

O nome e o rosto do cliente estabelecem uma conexão rápida com o leitor. A narrativa de negócios em cases atua como uma excelente ferramenta de marketing. Descreva os pontos problemáticos, apresente as soluções e conte a história. Embora uma empresa possa não ser exatamente uma marca de storytelling, ao adicionar histórias de sucesso ao conteúdo do seu site, você adiciona a ela uma narrativa de negócios.

Quais os principais passos para criar narrativas de sucesso?

Antes de tudo, o processo de contar histórias de negócios precisa ter um objetivo claro — expressar a comunicação da empresa, fatos, números etc. através de uma história cativante. Tendo isso em vista, o processo de storytelling de negócios é composto, basicamente, pelas etapas a seguir.

Entenda seu público

Todo mundo adora uma história. Mas, identificar quem é o seu público-alvo é a chave. Quantos vão ler sua história de negócios? Quantos se beneficiariam com isso? Quantos responderão a qualquer call to action (CTA) em sua comunicação empresarial? Antes de criar uma história convincente, você precisa ter clareza sobre seu público-alvo.

Criar uma persona é crucial para o sucesso de sua história. Você precisa criar conteúdo que possa ser visto, lido ou ouvido pelo seu público. Pesquisar sobre qual formato de conteúdo funciona melhor é parte fundamental disso. Obtenha esses dados antes de configurar a base de sua história.

Decida o tipo de história

Nem todas as histórias são iguais. Cada uma toca uma emoção diferente. Algumas histórias podem evocar um sentimento de segurança, enquanto outras trazem uma sensação de curiosidade. Como a mensagem central já está decidida, a trama de uma história simplesmente adiciona uma camada à mensagem.

Uma história de negócios eficaz deve:

• descrever o sucesso de um método no passado, sendo que o mesmo pode acontecer com clientes em potencial;
• evitar descrever todos os detalhes complexos;
• conter soluções práticas ou econômicas;
• fazer uso de valores autênticos, que exploram personagens, emoções e situações humanas;
• ser digna de compartilhamento, para que o leitor possa deixar os outros se sentirem da mesma maneira que eles;
• apresentar uma situação de tentativa e erro, que exigiu esforço, paciência e habilidade para ser resolvida.

Adicione um CTA

O apelo à ação pode ser qualquer coisa, desde pedir aos leitores que se inscrevam no seu site, façam pagamentos por uma causa, subscrevam newsletters, adquiram um produto ou contratem o seu serviço.

Em resumo, há uma razão pela qual contar histórias se tornou uma estratégia tão utilizada pelas empresas atualmente. Elas são uma maneira simples e natural de criar conteúdo interessante que motiva seu público a agir. Agora que você sabe o que é storytelling e quais são os passos para criar um para a sua marca, adicione agora esse recurso no seu planejamento.

E já que estamos falando em contar histórias de negócios, continue no nosso blog e entenda também como criar um storytelling no atendimento ao seu cliente.