Saiba por que mudar seu contact center para a nuvem

Um sistema de call center é muito útil para as empresas, mas o nível de rejeição a esse tipo de atendimento por parte dos clientes também é enorme. Ele acabou sendo associado a chamadas insistentes, realizadas a qualquer momento do dia, e a informações desencontradas e atrasos na hora de tirar dúvidas.

Nesse sentido, o contact center surge como uma alternativa, com uma abordagem totalmente diferente. Afinal, com o objetivo de otimizar a experiência do consumidor, esse sistema oferece diferentes métodos de atendimento. Assim, é possível falar por chats, e-mail, redes sociais, videochamadas, entre outros.

Melhor do que contar com todas essas vantagens é poder optar por um sistema de contact center direto na nuvem, com facilidade de consulta e em um modelo que proporciona o trabalho home office. Por isso, agora falaremos de todas as vantagens dessa solução na cloud. Boa leitura.

Maior nível de agilidade

Uma plataforma de atendimento na nuvem, como é o caso do contact center, se destaca pela simplicidade e pela rapidez de implementação.

Afinal, como ela opera diretamente na cloud, não haverá a necessidade de que a empresa compre e instale um equipamento, com uma configuração demorada e confusa.

A partir da mudança do contact center para a nuvem, tudo passará a rodar nos servidores do fornecedor do serviço, com a manutenção sendo realizada por essa empresa parceira.

Com uma solução em nuvem, a sua empresa estará pronta para atuar no novo modelo em horas, não em meses. Com a dispensa de instalação de programas, os colaboradores também terão acesso a uma interface presente diretamente na web, bem intuitiva e fácil de ser configurada.

Solução all-in-one

É possível contar com soluções na nuvem que integrem diferentes tecnologias para oferecer uma experiência mais simples e intuitiva. Assim, será possível se concentrar para atender bem os clientes.

Assim, opte por uma solução que inclua diferentes recursos, como voz, chat, chatbot, e-mail, relatórios e outras funções avançadas.

Garanta que o atendimento do seu time seja feito de qualquer lugar

Por funcionar em um ambiente na nuvem, sem a necessidade de que o colaborador esteja em um local fixo, o contact center facilita o trabalho via home office.

Assim, com uma interface que contenha todas as informações que cada colaborador precisa para trabalhar, a empresa não terá que reajustar todas as informações dos sistemas de maneira separada.

Tudo isso proporciona aos colaboradores o acesso a todas as informações da empresa, de uma maneira rápida e precisa. A tecnologia em nuvem proporciona o atendimento a qualquer hora, de forma ágil e integrada, o que se reflete em um melhor suporte ao cliente.

Acesso facilitado aos recursos

Com um contact center na nuvem, não será mais preciso perder muito tempo buscando as respostas para perguntas diretas dos clientes.

Afinal, uma das características dos sistemas em nuvem é a facilidade de buscar informações e documentos. Isso também é importante para acessar os dados de cada cliente e promover respostas personalizadas, de acordo com contatos anteriores.

Experiência omnichannel diferenciada

A experiência omnichannel pode ser definida como a capacidade de oferecer canais integrados de atendimento ao cliente. Desse modo, não basta oferecer número de telefone, atendimento presencial, por WhatsApp e por chatbot. Também é necessário que todos conversem entre si e troquem e armazenem informações.

É só por meio desse tipo de experiência que a empresa conseguirá fornecer um atendimento de qualidade e uniforme, independentemente do canal escolhido e da localização física dos atendentes do contact center.

Nesse sentido, é muito importante optar por uma plataforma que facilite a comunicação por meio de recursos de chat, chamada por telefone e vídeos, por exemplo, de modo a unificar os canais e monitorar a jornada de cada cliente de perto.

A Leucotron oferece uma solução omnichannel direcionada para contact center que funciona 100% na web, em ambiente em nuvem. Assim, será possível aperfeiçoar o atendimento digital e garantir mais vendas.

Entre os principais recursos, além da unificação dos canais de atendimento, está a customização da interação de cada canal, de acordo com o propósito da empresa contratante. Como se não bastasse, também é possível integrá-la com a WhatsApp Business API.

Armazenamento e segurança dos dados

Uma das principais preocupações de qualquer empresa é conseguir se adequar às regras de proteção de dados e garantir segurança máxima para suas informações e os dados dos clientes.

Para reforçar esse objetivo, investir na utilização de softwares em nuvem ou plataformas que ofereçam essa recurso é a melhor maneira de garantir o armazenamento de arquivos e documentos importantes, assim como facilitar a consulta deles.

Nesse sentido, utilizar o contact center na nuvem é um meio de reforçar a preocupação com o armazenamento adequado das informações e facilitar o estabelecimento de uma política interna nesse sentido.

O ambiente em nuvem oferece as melhores características de proteção disponíveis no mercado. Afinal, os gestores podem implementar diferentes meios de verificação de acesso e escolher práticas de backup que garantam cópias dos arquivos em um banco de dados seguro.

Como se não bastasse, sistemas em nuvem também garantem maior mobilidade aos usuários. Afinal, o acesso pode ser feito de maneira remota, necessitando apenas de um aparelho conectado à internet. Desse modo, profissionais que trabalham em diversos locais conseguem produzir sem problemas.

Redução de custos e escalabilidade

Um contact center fora da nuvem exige diversos recursos: softwares, hardwares, telefones, IVRs, roteadores, servidores, pessoal qualificado para monitorar as atualizações e upgrades. Em um mundo no qual o trabalho remoto é uma realidade consolidada, é absolutamente inviável fornecer tudo isso para todos os funcionários.

Por isso, ter uma solução na nuvem com acesso realizado via web é bem mais econômico para as empresas. Ao contar com um bom parceiro para prover o seu serviço, você ainda terá a possibilidade de escalar o uso sempre que precisar expandir as operações.

Como vimos no artigo, o contact center em nuvem reúne diversas características positivas: o armazenamento seguro das informações (desde que a solução seja de um parceiro confiável), a facilidade na consulta, a estratégia omnichannel, a escalabilidade e até mesmo a modernização da empresa.

Isso porque os colaboradores terão diversas formas de atendimento à disposição, o que aumenta as chances de que o nível geral de satisfação dos clientes também aumente. Um contact center na nuvem aumenta a produtividade dos funcionários e reduz os custos gerais.

Aproveite a visita ao nosso blog e confira o nosso post sobre os diferentes tipos de nuvem.