Diversidade e inclusão nas empresas: quais os benefícios e como promover?

Investir em diversidade e inclusão nas empresas deve ser uma prioridade para qualquer organização. Porém, antes de mais nada, a equipe tem que ter em mente que promover ações que tragam impacto nesse sentido é muito mais do que apenas contratar pessoas de diferentes vivências, é também oferecer um espaço seguro e contar com um time de pessoas que se respeitam e entendam sobre a importância desse tipo de postura.

Pensando nisso, elaboramos este material para que você entenda um pouco mais sobre os diferenciais da diversidade e inclusão, além de explicar dicas de como é possível promovê-las. Confira.

Qual a diferença entre diversidade e inclusão?

Antes de mais nada, é importante identificarmos as diferenças existentes entre diversidade e inclusão. Apesar de serem termos semelhantes, contam com significados distintos e que geram confusão por parte das pessoas, especialmente em empresas que estão começando a discutir essas pautas agora.

Diversidade é você trazer para o seu quadro de profissionais pessoas de diferentes narrativas. É ter a preocupação de contar com uma equipe que seja de fato diversa, tanto no que diz respeito aos diferentes gêneros quanto no que se refere à raça, religião, etnia, orientação sexual etc.

Porém, se você contrata uma equipe diversa não necessariamente está sendo inclusivo. Entenda: suponhamos que você tenha aberto uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência. Isso é diversidade. No entanto, a sua empresa não tem estrutura para que essa pessoa tenha mobilidade no negócio. Ou seja, não foi inclusiva.

Inclusão é quando o negócio oferece a essas pessoas as mesmas oportunidades, tanto no dia a dia de trabalho quanto para cargos de confiança e de maior complexidade.

Quais os benefícios de investir em diversidade e inclusão?

Agora que você já sabe exatamente do que se trata diversidade e inclusão, chegou o momento de apresentarmos alguns dados que mostram os benefícios de investir nessa área, inclusive para o call center.

Aumento da competitividade

O primeiro ganho está relacionado ao aumento da competitividade. De acordo com a pesquisa Diversity Matters, elaborado pela empresa de consultoria McKinsey, empresas que contam com equipes executivas que tenham como diferencial a diversidade de gênero, por exemplo, têm 14% mais chances de ter uma performance melhor que os seus concorrentes.

Além disso, de acordo com o mesmo levantamento, organizações que investem em diversidade ainda apresentam 93% mais chances de contar com um desempenho financeiro superior ao da concorrência.

Ou seja, além de você trazer uma equipe que seja diversa, tem a possibilidade de contar com resultados superiores, de modo que os números pré-estabelecidos no planejamento sejam alcançados com mais facilidade.

Reputação positiva no mercado

Hoje, as pessoas têm escolhido as empresas nas quais vai fazer um negócio utilizando seus valores pessoais para essa definição. Quando há preocupação por parte do empreendimento em diversidade e inclusão, consequentemente tem mais oportunidades de trazer clientes que também consideram esse fator como um diferencial.

Além disso, é um fator que impacta diretamente na atração de talentos. Existem plataformas onde as pessoas podem trazer depoimentos sobre as suas percepções daquele negócio. Se os comentários forem negativos, as chances de trazer uma pessoa qualificada e que já esteja bem colocada no mercado reduzem consideravelmente.

Retenção de talentos

Muito mais do que atrair talentos: investir em diversidade e inclusão também contribui para a retenção de pessoas qualificadas e para a motivação do time. Inclusive, esse tem sido um dos principais desafios para as empresas. Afinal, o Brasil vive hoje um paradoxo: ao mesmo tempo em que as taxas de desemprego estão muito altas, o índice de talentos que pedem desligamento têm observado um aumento significativo, o que ficou caracterizado como “a grande demissão”.

Para se ter uma ideia, apenas no mês de março de 2022, de acordo com com o Cadastro Nacional de Empregados e Desempregados do IBGE (também conhecido como Caged), houve um aumento de 37% nos pedidos de desligamento se comparados com o mesmo período do ano anterior.

Sendo assim, as organizações precisam estabelecer estratégias que tragam melhorias nesse cenário e reduza o turnover. Deve-se destacar que contratar e desligar pessoas gera custos para o negócio, tanto para questões burocráticas quanto para a espera do novo profissional alcançar a produtividade desejada. Quanto mais estratégias de retenção, melhor será para os resultados.

Como investir em diversidade e inclusão nas empresas?

Por fim, é preciso ficar por dentro das principais recomendações para as empresas que desejam investir em diversidade e inclusão. Entenda.

Crie uma cultura de diversidade e inclusão

Seja qual for a estratégia a ser adotada em uma empresa, existe a necessidade de transformar a cultura do negócio. Não se vira uma empresa diversa e inclusiva do dia para a noite. As pessoas precisam abraçar essa causa, em especial as lideranças.

Aplique um censo de diversidade

Antes de começar o investimento em diversidade, é preciso entender sobre o seu atual cenário: qual nível de diversidade hoje se encontra o negócio? Quais são os principais pontos de atenção?

Entenda: suponhamos que, ao aplicar o censo, constatou-se que há uma porcentagem boa de pessoas LGBTs em diferentes equipes. No entanto, poucas pessoas se declaram pretas ou pardas. Sendo assim, liga um alerta de onde está a defasagem.

Modifique o processo de recrutamento e seleção

Para se tornar uma empresa diversa, é preciso trazer pessoas de diferentes vivências. Com o objetivo de alcançar esse patamar, o processo seletivo precisa ser modificado. Há organizações, por exemplo, que oferecem processos seletivos exclusivos. A gestão também precisa ter um olhar mais atento: quem devo trazer para o meu time?

Humanize o atendimento

Mais do que ter pessoas trabalhando em sua organização: o atendimento também precisa ser humanizado e empático. Sendo assim, fornecer treinamentos para seu time deve estar entre as ações, além de sempre identificar oportunidades de melhoria.

Neste conteúdo, você pôde entender um pouco mais sobre diversidade e inclusão nas empresas, além de trazer dicas de como promovê-la. Também é interessante conhecer alguns dos principais desafios, como: criar políticas específicas para promover a diversidade, combater o preconceito, alterar a estrutura da empresa, bem como alinhar a cultura da diversidade à cultura da empresa. Assim, aumentam as chances de esse processo ser mais efetivo.

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