Veja como a tecnologia aumenta a qualidade no atendimento ao cliente

Já se foi aquele tempo no qual todas as dúvidas do cliente eram tiradas exclusivamente por telefone. Além do e-mail, outras tecnologias foram surgindo para proporcionar uma estratégia omnichannel dedicada a prover uma experiência interativa cada vez mais satisfatória.

Neste post, falaremos da importância da tecnologia para a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente. Também mostraremos alguns exemplos práticos de soluções digitais que têm otimizado esse relacionamento e possibilitado um contato ágil e preciso. Boa leitura!

Como a tecnologia aumenta a qualidade no atendimento ao cliente?

A tecnologia é capaz de simplificar a conexão entre empresas e seus clientes. As soluções complementam o trabalho diário dos colaboradores e fornecem agilidade no contato entre o negócio e os consumidores.

Além disso, não há apenas uma tecnologia para otimizar o atendimento, mas diversas: cada uma delas conta com suas próprias características. Assim, qualquer empresa consegue encontrar algo que melhore a sua conexão com os clientes.

É possível encontrar ferramentas para centralizar as ligações telefônicas, assim como automatizar tarefas e até mesmo oferecer um atendimento por meio de inteligência artificial — que fornece respostas imediatas para dúvidas comuns, por exemplo.

Quais são as principais tecnologias para elevar o nível do atendimento?

Já que mencionamos a importância de contar com tecnologias, nada melhor do que mostrar alguns exemplos práticos. Vamos conhecê-los.

Plataforma PABX

O PABX é uma plataforma que centraliza e distribui as ligações telefônicas, ao utilizar diferentes ramais. Ele proporciona a realização de ligações internas ou externas de maneira simultânea, o que facilita a comunicação dentro da empresa. A Leucotron oferece duas opções.

PABX em nuvem

O PABX em nuvem da Leucotron é uma plataforma robusta, escalável e flexível que pode ser instalada de forma local (isto é, em um servidor físico ou virtualizado) ou diretamente na nuvem.

Essa solução é totalmente unificada para matrizes e filiais, com uma API que proporciona a integração direta com software de terceiros. Seus principais destaques são:

• escalabilidade;
• mobilidade;
• API, uma solução que possibilita a integração entre diferentes plataformas e sistemas.

PABX híbrido

A solução híbrida da Leucotron é um PABX com hardware dedicada que possibilita o que há de mais moderno em termos de integração das tecnologias digital, analógica e IP.

O PABX híbrido oferece, de modo geral, menor investimento em infraestrutura, uma vez que não exige a troca dos aparelhos telefônicas com os quais a empresa já conta. Seus destaques são:

• solução híbrida;
• alto custo-benefício;
• performance diferenciada.

Conecta Leucotron

O Conecta Leucotron é uma solução que alia a tecnologia de ponta à necessidade atual de oferecer diversas canais de comunicação: assim, ele é parte da estratégia omnichannel, que se caracteriza por ser multicanal.

O Conecta é uma tecnologia para Contact Center que funciona totalmente online, 100% na web: isso significa que não é preciso instalar nenhum programa ou passar um bom tempo configurando um software. Ele proporciona a unificação dos diversos canais de atendimento, além de:

• criação de bots de texto e voz;
• utilização de inteligência artificial do Google;
• integração com outros sistemas via API.

Por conta desse foco no omnichannel e da preocupação em servir como uma plataforma que complementa outras soluções, ele possui integração oficial com as seguintes ferramentas:

• WhatsApp Business API;
• Telegram;
• WhatsApp;
• Facebook Messenger;
• Instagram Direct;
• WebChat;
• Facebook Comments;
• Signal;
• Instagram Comments;
• Canal de Voz (SIP/PABX);
• canais de atendimento;
• entre outras.

Sistema para gestão de call center

O sistema para gestão de call center da Leucotron é uma solução flexível, preparada para as exigências do home office e escalável o suficiente para acompanhar o crescimento do negócio.

O sistema funciona por meio de um dashboard modular, interativo e bem intuitivo. Gestores poderão monitorar, em tempo real, o desempenho da equipe de atendimento de maneira remota.

É importante notar que a interface dessa aplicação foi desenvolvida para otimizar o trabalho dos usuários, independente do seu perfil. Isso porque o sistema disponibiliza os principais recursos de comunicação, o que incentiva a autogestão e o home office.

Chatbots e voicebots

A essa altura, quase todo mundo já entrou em algum site e uma janelinha, geralmente à direita, subiu para oferecer atendimento. Os chatbots têm ajudado milhares de pessoas a tirar dúvidas de forma imediata. Contudo, as opções da Leucotron vão muito além da simples FAQ.

Isso porque eles proporcionam ganhos significativos de produtividade no processo de atendimento, por meio de uma interface intuitiva que facilita a construção de fluxos conversacionais. Os bots da Leucotron são no-code, o que significa que a empresa não precisa ter programadores para configurá-los.

Para otimizar ainda mais o atendimento, a Leucotron ainda é capaz de integrar a Inteligência Artificial do Google aos bots — e também serem utilizadas em outros projetos, como veremos adiante. O processo de integração está sujeito a análise técnica, para entender melhor as necessidades de cada cliente.

IA na telefonia

Com a utilização cada vez mais recorrente da Inteligência Artificial no setor de telefonia, as empresas conseguem oferecer um atendimento cada vez mais inteligente para o negócio.

Um exemplo disso é o PhoneBOT Leucotron. Essa solução utiliza recursos avançados de inteligência artificial para interpretar a solicitação do cliente durante a chamada telefônica e garante um autoatendimento preciso.

Essa solução moderniza o negócio e ainda reduz os custos operacionais do atendimento humano. A IA pode ser configurada para realizar o atendimento automatizado de qualquer ligação, uma ótima opção para quem quer oferecer mais agilidade no contato com o consumidor. Os principais destaques do PhoneBOT são:

• transferência automática de ligações;
• disponibilização de FAQs para tirar dúvidas;
• integrações com outras tecnologias.

Projetos especiais

Além das soluções específicas que apresentamos até aqui, a Leucotron também conta com projetos especiais que possibilitam o atendimento às demandas específicas dos clientes.

Isso é feito por meio de trabalhos de tecnologia, integração de ferramentas, design de experiências de comunicação e por meio de projetos criativos em contextos específicos. Nesse sentido, podemos destacar os seguintes serviços:

• experiências de engajamento;
• chatbots, menus estruturados e URAs (unidades de resposta audível, atendentes eletrônicas);
• APIs e integrações;
• arquitetura de fluxos e soluções;
• unificação de processos;
• projetos envolvendo Inteligência Artificial.

Agora que você conhece as principais tecnologias dedicadas a promover um atendimento cada vez mais qualificado, já pode considerar aquelas que mais se adequam ao seu negócio. Como você pode ver, a Leucotron é uma referência quando falamos de soluções dedicadas ao contato entre empresas e seus clientes.

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