IA no atendimento ao cliente: por que vale a pena?

Cada vez mais as empresas estão implementando soluções de IA no atendimento ao cliente. Dessa forma, é possível descentralizar a tarefa, evitando a necessidade de pessoas serem as únicas encarregadas por essa atividade.

A inteligência artificial pode ser aplicada de diferentes formas nesse setor de negócios de todos os segmentos. Os ganhos são significativos e podem contribuir, inclusive, para a implementação de estratégias que ajudam a melhorar a experiência do público.

Sendo assim, o seu negócio também pode alcançar grandes benefícios com essa prática. Quer saber como funciona? Continue lendo e veja como usar IA no atendimento ao cliente para otimizar os processos da sua empresa.

Quais são as aplicações da IA no atendimento ao cliente?

Você já deve ter acessado um site ou uma loja virtual que disponibiliza chat de autoatendimento. Essa é uma das principais formas de utilização da IA no atendimento ao cliente, pois essa tecnologia tem sido muito aplicada no desenvolvimento de chatbots.

Eles são programados com um banco de dados extenso para receber as informações, fazer a análise, processar dados, buscar a melhor solução, tomar decisões e oferecer uma resposta. Ao final desse processo, ainda aprimoram o seu próprio aprendizado para se tornarem cada vez mais eficientes.

Mas o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente não se limita aos chats. Ela também é aplicada com o intuito de escalar o atendimento sem a necessidade de ampliar o time. É possível personalizar a experiência por meio de uma análise do histórico de cada cliente, inclusive trazendo soluções de acordo com os seus hábitos de consumo.

A inteligência artificial ainda possibilita fazer o atendimento omnichannel e a integração de dados. Mais uma vez, proporcionando uma experiência positiva para os clientes.

Não podemos esquecer, é claro, de como essa tecnologia contribui para a melhoria de estratégias que serão aplicadas no atendimento ao cliente, por exemplo:

integração com o sistema CRM;
medidas de segurança e de privacidade;
análises preditivas;
automatização de tarefas repetitivas.

Assim, é possível melhorar o atendimento feito direto ao cliente e os processos que convergem para ele.

Por que vale a pena utilizar IA no atendimento ao cliente?

Como você viu, o uso de IA no atendimento ao cliente é uma grande estratégia. Essa tecnologia traz benefícios tanto para o público quanto para a própria organização.

Os clientes:

encontram um atendimento de maior qualidade;
obtêm soluções e respostas com mais agilidade e precisão;
podem entrar em contato com a empresa a qualquer hora do dia;
recebem suporte em diferentes canais;
vivenciam uma experiência personalizada.

Tudo isso contribui para a satisfação do público e leva à fidelização dele. Ao mesmo tempo, promove a melhoria da imagem do negócio no mercado, o que ajuda a cativar a confiança do consumidor e traz muito mais credibilidade, atraindo mais pessoas.

Além do mais, o uso de IA no atendimento ao cliente:

evita a sobrecarga de trabalho da equipe;
aumenta a produtividade;
reduz a ocorrência de erros;
contribui para a melhor tomada de decisão.

Tudo isso porque:

reduzimos a quantidade de tarefas repetitivas por meio da automatização;
eliminamos etapas demoradas e burocráticas;
descentralizamos as tarefas da equipe humana;
otimizamos os processos com base em dados.

Por isso, é um investimento que traz grandes retornos em relação à eficiência operacional e, ao mesmo tempo, pode gerar mais oportunidades de negócios.

Como utilizar IA no atendimento ao cliente?

A implementação de soluções de inteligência artificial no atendimento ao cliente é parte do processo de transformação digital das empresas. Portanto, serão necessárias diversas mudanças, o treinamento da equipe e o investimento em tecnologia.

É interessante contar com empresas especializadas nesse tipo de solução, para que o processo seja realizado de uma forma mais precisa e de acordo com as demandas do seu negócio. De toda forma, para começar é preciso mapear quais processos podem ser otimizados por meio da inteligência artificial e os pontos de contato que também podem receber essa tecnologia.

É essencial que os dados e informações relacionadas aos seus clientes estejam estruturados e bem organizados. Afinal, a inteligência artificial precisará consultar bancos de dados para trabalhar a seu favor e fazer o atendimento ao cliente.

Em alguns casos, é necessário reestruturar processos para facilitar a implementação da IA. Por isso explicamos que serão feitas algumas mudanças. Logo, haverá um impacto no trabalho do time, e isso leva à necessidade de preparar a sua equipe para receber a inteligência artificial e operar esse novo sistema.

Para finalizar, procure por uma empresa e ferramentas que tenham as soluções que você precisa para fazer essa transformação no seu negócio.

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Uma parte fundamental da qualidade do atendimento ao cliente é o uso das melhores tecnologias. Você pode contar com as funcionalidades da plataforma Mobi da Leucotron para ter mais um canal de comunicação entre os membros da equipe e com os clientes.

A plataforma Mobi pode ser utilizada, por exemplo, para a realização de videoconferências entre os colaboradores da empresa e com convidados. Assim, é possível oferecer uma atenção personalizada, explorando uma série de recursos para que as reuniões sejam ainda mais ricas e produtivas.

A Mobi também conta com telefonia integrada, permitindo a realização de chamadas ilimitadas para fixos e móveis em todo o território nacional. Dessa forma, aumenta a agilidade da comunicação externa, além de promover mais economia para a sua empresa.

Outra grande vantagem é que a Mobi é multiplataforma e pode ser acessada a partir de desktops, tablets ou celulares. Por isso, você mantém a conexão com o time e com os clientes onde quer que esteja.

A implementação de novas ferramentas, tecnologias e da IA no atendimento ao cliente deixou de ser uma escolha. Hoje, esse é um investimento essencial para manter a competitividade das empresas no mercado. Por isso o seu negócio também precisa passar por essa transformação.

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