Saiba como garantir a segurança da informação em chatbots

Essencial para qualquer serviço que a tecnologia fornece, inclusive como meio de garantir a segurança da informação que trafega nos sistemas corporativos, a alta disponibilidade é um dos principais objetivos da TI. É uma realidade que cada vez mais pessoas estão interagindo com suas marcas por meio de dispositivos móveis ou computadores pessoais.

Isso significa que as empresas precisam garantir que suas soluções de atendimento estejam disponíveis, principalmente no caso de chatbots, para oferecer uma experiência consistente e confiável para os clientes finais.

Como você confere no decorrer de nosso artigo, cuidar da alta disponibilidade de um sistema garante que os serviços estejam sempre prontos para atender aos usuários. Se o recurso ficar fora do ar, acarretará menor satisfação de seus consumidores (e também uma queda na produtividade).

É necessário que as equipes responsáveis certifiquem-se que estruturas básicas, comunicações entre as partes envolvidas e recursos computacionais estejam configurados adequadamente — antes mesmo do lançamento do produto final. Por esse motivo, trazemos algumas dicas úteis para ajudar a superar esse desafio e manter sua empresa segura e disponível quando seu cliente mais precisar. Confira!

Por que a alta disponibilidade para chatbots é tão importante? Como garantir a segurança da informação?

O conceito de alta disponibilidade tem sido cada vez mais usado para descrever a capacidade de um sistema de TI estar sempre disponível, atualizado e pronto para usar — permitindo que os serviços e sistemas informáticos estejam funcionando ininterruptamente, mesmo quando houver problemas com componentes do sistema ou falhas inesperadas.

Garantir a alta disponibilidade para os chatbots de atendimento é essencial para as empresas que utilizam (ou que querem utilizar) esses recursos da melhor maneira. Isso significa que o usuário poderá desfrutar de uma experiência interativa, mais fluida e consistente, além de segura, como veremos.

Quando os chatbots funcionam constantemente offline, prejudicam a capacidade das marcas de fornecer um serviço de atendimento melhor — e constantemente otimizado — aos seus consumidores. Também afeta negativamente sua imagem geral, por conta de informações desatualizadas e pouca dinâmica com as ferramentas modernas utilizadas pelo seu público alvo.

Assim, a alta disponibilidade permite que as organizações ofereçam um serviço ininterrupto por meio de um serviço de chatbot 24 horas e 7 dias por semana — independentemente da complexidade da consulta realizada.

E mais: esse cuidado proporciona uma excelente experiência no meio virtual onde os clientes esperam encontrar respostas rápidas e precisas às suas perguntas (ou relatar problemas com o seu produto). Além disso, ter bons recursos em tempo real permite que as marcas respondam rapidamente quaisquer imprevistos relatados pelos clientes, antes mesmo deles entrarem em contato diretamente por telefone ou e-mail.

Melhorar consideravelmente a satisfação do consumidor é o foco aqui

A alta disponibilidade para chatbots também significa que as respostas fornecidas são precisas e atualizadas de maneira constante. Isso permite otimizar a experiência do usuário, pois os bots podem oferecer informações relevantes sobre produtos e serviços mais rapidamente com base nas consultas efetuadas pelo cliente — melhorando, assim, sua praticidade e agilidade na busca de soluções para seus problemas.

Por fim, ter um bot sempre pronto à disposição dos usuários aumenta a confiança dessas pessoas na marca em geral — com outras estratégias bem-sucedidas de marketing digital — as empresas mostram que estão preocupadas com a satisfação de seus clientes, proporcionando atendimento de qualidade e personalizado.

Outra coisa muito importante é a segurança das informações contidas em seus sistemas de chatbot: ela nunca deve ser deixada de lado. Na sequência, você confere uma abordagem voltada para esse aspecto.

Quais são as ações para garantir a segurança da informação em chatbots

Para garantir a segurança da informação, é importante que as empresas implementem medidas de segurança adequadas para os sistemas de chatbots. Isso inclui medidas técnicas, como o uso de criptografia para proteger e encriptar dados confidenciais do usuário, autenticação robusta com senhas fortes e outras credenciais; além da implantação regular de patches corretivos nos servidores onde estes bots residem.

Além disso, também é recomendado monitorar constantemente os logs gerados pelo bot e adotar uma política rigorosa sobre quais permissões serão atribuídas a ele. Por fim, todos esses mecanismos precisam ter suporte contínuo por parte das equipes responsáveis ​​pela manutenção dos sistemas. A seguir trazemos mais detalhes.

Mapeie os riscos

O primeiro passo para garantir a segurança dos dados armazenados no chatbot é realizar uma análise de riscos. Isso significa identificar quais são as ameaças que podem afetar o funcionamento do recurso e, consequentemente, comprometer os dados armazenados nele.

Esses possíveis riscos incluem:

• vazamento de informações confidenciais por conta de falhas na codificação;
• ataques maliciosos com intuito de obter acesso não autorizado às informações;
• erros humanos relacionados à configuração incorreta das opções disponíveis no bot.

Tenha um suporte otimizado

Essa parte técnica é essencial para garantir a segurança da informação em um chatbot. É fundamental ter uma equipe qualificada para manter seus serviços operacionais e monitorar os logs gerados por ele. Além disso, colocar em prática medidas de autenticação forte para identificação dos usuários e limitações no acesso às informações são estratégias fundamentais para manter um ambiente protegido.

Melhore a infraestrutura e utilize recursos hospedados na nuvem

A utilização de serviços em cloud computing oferece vantagens como maior escalabilidade, facilidades para manutenções remotas, além da possibilidade de realizar backups automáticos das informações armazenadas no bot. Também é importante implementar criptografia nos dados do chatbot para garantir que as informações confidenciais não sejam expostas ou usadas indevidamente.

A LGPD impacta o uso de chatbots? Como garantir que ela seja cumprida em sua empresa?

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) impacta diretamente o uso dos chatbots, pois estes têm acesso e armazenam informações pessoais.

Assim como outras tecnologias que lidam com dados sensíveis, os chatbots precisam cumprir as exigências da lei para proteger seus clientes contra vazamentos indevidos de informações.

Para garantir que sua empresa esteja cumprindo a Lei Geral de Proteção de Dados é essencial tomar algumas medidas:

• estabeleça políticas claras sobre privacidade e processamento correto desses dados; invista em sistemas avançados capazes monitorar o contato do usuário com o bot;
• faça auditoria regularmente para verificar se eles estão sendo tratado adequadamente os dados;
• implemente mecanismo de autenticação e encriptação nos banco de dados onde essas informações são armazenadas;
• treine continuamente equipe responsável pela sua gestão e tratamento de dados sensíveis;
• certifique-se de definir procedimentos o gerenciamento de reclamações e atualize periodicamente os sistemas para cumprir as exigências da lei.

Como vimos ao longo do artigo, a alta disponibilidade é essencial para qualquer serviço que a tecnologia moderna fornece. Ela garante que os produtos e soluções estejam sempre prontas para uso, oferecendo uma experiência consistente e confiável para seus clientes finais.

Para alcançar esse nível de disponibilidade em todos os momentos, exige-se um planejamento minucioso por parte dos responsáveis pela execução das tarefas envolvidas, desde as estruturas básicas às comunicações entre as partes interessadas na implementação do projeto final até estratégias sobre como garantir a segurança da informação que ali trafega.

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