Flux IP: conheça esse ecossistema de soluções em comunicação

A disrupção e a inovação fazem parte do mundo corporativo atual. Os processos são automatizados e a informação se tornou o principal ativo das empresas. Nesse cenário, é preciso trabalhar a comunicação por meio de um ecossistema de soluções. É aqui que entra o Flux IP.

A plataforma de comunicação da Leucotron é voltada para o atendimento das necessidades da sua empresa. Por meio da tecnologia, o PABX baseado em software pode ser instalado na nuvem ou em um servidor local físico ou virtualizado. Com isso, você aprimora a troca de informações, engaja todos os clientes em prol de um mesmo propósito e tem uma solução escalável, flexível e robusta.

Neste momento, talvez você esteja pensando como o Flux IP permite alcançar esses objetivos e resultados, certo? Responder essa pergunta é o foco deste artigo, que vai mostrar como sua empresa chegará a um patamar diferenciado com a ajuda dessa ferramenta. Acompanhe!

Como o Flux IP pode melhorar a comunicação com seus clientes?

A comunicação é necessária em qualquer organização. No entanto, chega um momento em que é preciso contar com uma solução mais robusta e eficiente. Apesar de não existir um momento exato nem regras para melhorar o contato com os clientes, é preciso manter a atenção sobre esse requisito.

Alguns gestores demoram para enxergar essa necessidade como latente — e o resultado é a perda de um valor significativo de receita. Para resolver o problema, é preciso investir em um sistema de comunicação robusto e com as vantagens competitivas exigidas pelo mercado.

Gerente de Negócios na Leucotron, Daniel Domingues destaca que “em um universo de constantes alterações e incertezas, é imprescindível que a empresa busque um fornecedor que entenda esse cenário e proporcione uma experiência de comunicação atual e eficaz”. É o que a Leucotron faz.

De acordo com Daniel, o Flux IP vai muito além do PABX. A entrega é de todo um ecossistema de comunicação voltado para gestão e com foco em alavancar resultados. A adaptação ao produto é transparente, porque é preciso solucionar as demandas da empresa. Dessa forma, a transição de tecnologia se torna amigável.

“Um exemplo seria um usuário que tem um telefone físico na mesa, mas tem uma necessidade de mobilidade do ramal. A solução de ter um softphone no celular traz uma grande usabilidade e também uma solução para essa necessidade”, comenta o gerente.

Para superar os desafios existentes e oferecer uma boa experiência de contato entre colaboradores e clientes, o Flux IP oferece projetos aderentes às mais modernas formas de comunicação e um roadmap de funcionalidades e facilidades alinhadas às tendências de mercado.

“Realizamos um forte trabalho de entendimento do mercado, por meio das mais modernas técnicas de pesquisas e validações, para garantir uma entrega aderente e de grande valor agregado”, ressalta Daniel.

Quais são os recursos do Flux IP?

Os recursos são diversos e, apesar de cada empresa ter suas necessidades específicas, todas têm o objetivo de atender aos clientes da melhor forma possível. Por isso, a solução oferece flexibilidade. A Leucotron busca desenvolver soluções e recursos para aperfeiçoar a experiência, qualquer que seja o uso feito e o tamanho da empresa.

Além disso, os recursos auxiliam a gestão da comunicação por meio de relatórios e perfis de usuários, que permitem acompanhar o uso da telefonia. Isso é possível inclusive quando há aproveitamento dos benefícios de modalidade em um home office, viagens ou algumas unidades da empresa.

Para garantir escalabilidade inteligente e um bom custo-benefício do investimento, são oferecidos vários recursos. Conheça os principais!

Gestão de Filas

As ligações recebidas são distribuídas para determinado setor ou grupo de atendimento. O processo é feito sem precisar de um software de Call Center.

URA

A URA da Leucotron realiza o atendimento automático das chamadas recebidas, com orientação por voz. Em seguida, elas são encaminhadas ao destinatário de acordo com a opção discada pelo usuário. Desse modo, há mais precisão e redução dos custos operacionais.

Sala de Conferência

O acesso é feito por ramal, web ou ligação externa. Ao contar com esse recurso, você garante o aumento da produtividade e evita o deslocamento desnecessário de pessoas. Ao mesmo tempo, toma decisões com mais agilidade.

Contact Board

O terminal virtual para telefonistas e usuários oferece um softphone para desktop, que funciona dentro ou fora da empresa. Os atalhos customizáveis agilizam as atividades rotineiras, como conferência, captura, correio de voz etc. Ainda são elaboradas listas inteligentes de contatos e ramais para facilitar a realização de ligações. Por fim, os ramais e o histórico de chamadas podem ser visualizados.

Terminais IP

A plataforma é compatível com os principais fabricantes de terminais SIP homologados pela Anatel. Com os terminais IP, você tem recursos variados, que vão desde funções de identificação de chamadas e visualização de discagem até programação de teclas de acesso rápido por web.

Phone Report

O recurso permite gerenciar custos de telefone por setor ou colaborador. O tarifador telefônico é 100% web e tem a possibilidade de centralizar informações de várias localidades. Ainda são gerados relatórios e existem filtros personalizáveis para visualização web ou para baixar no formato CSV.

L-REC

O foco é a gravação de ligações internas e externas, que são elementos individuais em ramais ou troncos. É possível centralizar as gravações de diferentes unidades em um banco de dados único. Além disso, o licenciamento é feito diretamente na plataforma Flux IP, sem precisar de um servidor externo.

Por que sua empresa precisa do Flux IP?

Atualmente, a demanda por investimento em data centers e infraestrutura de TI exige muito das empresas. Com a tecnologia do Flux IP, há variações em projetos — e isso permite alcançar uma redução de custos significativa.

“Por exemplo, o Flux pode ser virtualizado, dispensando a necessidade de entrega de um servidor ao cliente. Dessa forma, o projeto proporciona benefícios que vão desde economia de espaço e consumo de energia até a possibilidade de utilizar ferramentas de redundância e alta disponibilidade, o que traz maior nível de segurança e disponibilidade”, menciona Daniel.

O resultado de todo esse trabalho é a vantagem competitiva no mercado. Isso acontece porque a empresa se destaca no atendimento e segue uma melhoria constante proporcionada pelo ecossistema de soluções em comunicação.

Junto a isso, é agregada a experiência da Leucotron de mais de 35 anos no mercado, além da tecnologia de ponta e desenvolvimento próprio. Assim, a rede de concessionárias certificadas pela Leucotron garante atendimento em todo o território nacional e em alguns países da América Latina.

Vimos por que sua empresa precisa do Flux IP e quais benefícios serão conquistados. Você ainda conta com mecanismos de segurança, pode fazer a implantação na nuvem, realizar acesso remoto e mais. Assim, sua empresa está preparada para o mundo IP.

Achou interessante e quer conhecer melhor o Flux IP? Entre em contato conosco, converse com um de nossos consultores e saiba mais!