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HSM WhatsApp: o que é e para que serve esse modelo de mensagens?

Se você tem interesse no envio de mensagens em massa, saiba que, com o auxílio do WhatsApp — e sem ter a sua conta bloqueada por SPAM — é possível criar modelos de mensagens com o uso da API da plataforma do próprio aplicativo. Para isso, você precisará usar o HSM WhatsApp. 

Sabemos muito bem que, quando trabalhamos com marketing, às vezes é necessário propagar ao máximo o nosso conteúdo, disponibilizar nosso contato e agradecer a criação de uma nova conta ou a aquisição de um produto, não é mesmo? Imagina fazer tudo isso com o auxílio de chatbots.

Se você se empolgou com essa estratégia, continue a leitura deste post e confira os principais detalhes dessa ferramenta. Listamos algumas questões pertinentes ao funcionamento do HSM WhatsApp nas nossas rotinas de publicidade para você se situar melhor e implementá-lo com mais segurança na sua empresa. Vamos lá?

O que é o HSM WhatsApp?

O HSM é a sigla para High Structured Message, é um serviço disponibilizado pela plataforma de mensagens da empresa Meta, dona do WhatsApp. 

O serviço é responsável pelo envio de mensagens ativas ao usuário, e elas seguem um modelo pré-programado, estabelecido pela própria plataforma. Quando dizemos mensagens ativas, estamos falando das mensagens que enviamos aos clientes sem a necessidade de um contato anterior. Precisamos apenas ter um número válido para que o sistema possa disparar as mensagens que queremos.

Como o HSM WhatsApp funciona?

Não pense que você poderá usar esse recurso assim como usa os e-mails — enviando qualquer mensagem para qualquer pessoa. Para evitar algumas atitudes dos usuários, como práticas de SPAM, o WhatsApp cobra entre 1 e 7 centavos de dólar para cada mensagem de abertura de sessão, a depender da quantidade e do tipo de contato.

As mensagens de sessão são válidas para contatos de até 24 horas depois da primeira comunicação com seu interlocutor — cliente, usuário ou lead. Depois desse período, é necessário acionar o envio de mensagens HSM.

A cobrança pelo serviço é realizada, na primeira mensagem de sessão, sobre cada conversa iniciada com uma pessoa diferente dentro do tempo estabelecido. Na outra mensagem HSM, a cobrança é feita a cada mensagem enviada para um contato.

O que considerar ao criar um modelo de mensagem HSM?

Para que o recurso seja utilizado, é necessário configurar as mensagens que serão enviadas. Muitos usuários do serviço encontrarão alguns problemas em relação a essa tarefa — existe uma série de exigências da plataforma para que suas mensagens sejam aceitas.

Existem ações proibidas, como a utilização de mensagens invasivas enviadas ao usuário — elas não servem para mensagens publicitárias e promocionais, por exemplo. O mesmo vale para envio de pesquisas de consumo ou coleta de dados. Erros de ortografia e má formatação dos parâmetros adequados também impossibilitam a aprovação da mensagem pela plataforma de HSM WhatsApp.

É importante mencionar que a maneira mais simples de utilizar essa API é por plataformas que disponibilizam esses serviços, como o Conecta Leucotron. Nossa plataforma omnichannel fornece toda uma estrutura de suporte e configuração dos seus chatbots para um melhor aproveitamento dos recursos que estão sendo investidos.

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